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【服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)是什么】顧問(wèn) 是什么意思 服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)一 1、維護(hù)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生 2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、 佩戴胸卡及名片），主動(dòng)對(duì)入廠的用戶進(jìn)行 禮貌問(wèn)候。 3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以 便長(zhǎng)期與用戶保持聯(lián)系， 可以及時(shí)查詢用戶 迄今為止所有情況。 4、客戶到廠后認(rèn)真填寫。 5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶 達(dá)成協(xié)議（任務(wù)委托書） 。 6、必須在修理后 72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行跟蹤訪 問(wèn)（查詢車輛的狀況） 。如無(wú)特別問(wèn)題，將 聯(lián)系日期、時(shí)間、內(nèi)容等情況記入回訪記錄 中，如顧客有不滿的情況，應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)并 盡快作出有誠(chéng)意的措置。 7、負(fù)責(zé)向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車輛狀態(tài)信 息，并負(fù)責(zé)索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。 8、負(fù)責(zé)向維修師傳達(dá)用戶的想法，描 述車輛的故障形態(tài)，分配工作任務(wù)。 9、負(fù)責(zé)解釋維修內(nèi)容。 10、表現(xiàn)出對(duì)用戶來(lái)店的感謝之情，送 顧客到停車場(chǎng) 11、及相關(guān)單據(jù)按月進(jìn)
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