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1 首問首辦責(zé)任制度 一、首問首辦責(zé)任人 （一）首問責(zé)任人。 是指辦事群眾進(jìn)入大廳后所接觸到的第一位 窗口工作人員。 （二）首辦責(zé)任人。 是指辦事群眾接觸到的與所辦事項(xiàng)有直接關(guān) 系的第一位窗口工作人員。 二、首問首辦責(zé)任人的職責(zé) （一）窗口工作員須明確本崗位職責(zé)，了解其他窗口業(yè)務(wù)分工； 強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為辦事群眾服務(wù)的思想；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提 高文明服務(wù)水平和業(yè)務(wù)工作能力。 （二）首問首辦責(zé)任人須對(duì)辦事群眾負(fù)責(zé)，接待辦事群眾，應(yīng)文 明禮貌、主動(dòng)熱情，嚴(yán)格按照程序，履行工作職責(zé)。 三、首問首辦工作程序 （一）辦事群眾詢問的事項(xiàng)， 首問責(zé)任人應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)答 復(fù)或處理； 屬自己職責(zé)范圍或能在本窗口解決的事情， 首問責(zé)任人即 為首辦責(zé)任人，應(yīng)及時(shí)答復(fù)或處理。 （三）如涉及事項(xiàng)難以由一個(gè)窗口解決，由首辦窗口牽頭，協(xié)辦 窗口做好配合， 共同將事情答復(fù)或處理好， 每個(gè)辦理的窗口都要在登 記表
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XX 市政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法（試行） 第一章 總則 第一條 為深化行政審批制度改革，推進(jìn)政務(wù)公開，規(guī) 范 XX市政務(wù)服務(wù)大廳 （簡(jiǎn)稱“市政務(wù)大廳”）政務(wù)服務(wù)工作， 保障依法行政，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，促進(jìn)環(huán)境建設(shè)、帶動(dòng)作風(fēng)建 設(shè)、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》和 國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本辦法。 第二條 市政務(wù)大廳是 XX 市人民政府設(shè)立的面向社會(huì) 公眾受理、辦理行政審批事項(xiàng)和提供其他政務(wù)服務(wù)的場(chǎng)所。 第三條 市各行政機(jī)關(guān)和有關(guān)單位在市政務(wù)大廳為公 民、法人和其他組織（簡(jiǎn)稱“申請(qǐng)人” ）依法集中受理、辦 理行政許可、非行政許可類行政審批事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng) （簡(jiǎn)稱“政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)” ），適用本辦法。 第四條 市各行政機(jī)關(guān)和有關(guān)單位（簡(jiǎn)稱“進(jìn)駐部門” ） 在市政務(wù)大廳設(shè)立辦事窗口（簡(jiǎn)稱“窗口” ），按照“便民、 規(guī)范、高效、廉潔”的原則，集中受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。 第五條
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