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裝修監(jiān)理個(gè)人工作總結(jié) 2000 字 一、工作情況 初到工地，人地生疏，而本人面臨著監(jiān)理任務(wù)量大，監(jiān)理區(qū)域廣， 監(jiān)理工作人員少，等客觀不利因素，所以在實(shí)際監(jiān)理工作中，確實(shí)遇 到了一些困難，面對(duì)困難本人并未退縮，知難而進(jìn)，在實(shí)際工作中， 積極主動(dòng)接近業(yè)主和承包商與他們溝通，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，以便盡快地 展開(kāi)監(jiān)理工作，并抓緊時(shí)間熟悉施工圖紙及相關(guān)設(shè)計(jì)說(shuō)明資料，在最 短的時(shí)間內(nèi)了解工地狀況及施工隊(duì)伍的情況，很快的進(jìn)入了工地監(jiān)理 工程師的角色。 在監(jiān)理實(shí)際工作中，本人要求施工單位推行全面質(zhì)量管理，建立 健全質(zhì)量保證體系，做到開(kāi)工有報(bào)告，施工有措施，技術(shù)有交底，定 位有復(fù)查，材料、設(shè)備有試驗(yàn)，隱蔽工程有記錄，質(zhì)量有質(zhì)檢、專檢， 交工有資料。 在工程質(zhì)量控制方面，采取主動(dòng)控制與被動(dòng)控制相結(jié)合，監(jiān)理工 作主動(dòng)實(shí)行，以預(yù)防為主，對(duì)承包商資質(zhì)實(shí)行審查，重點(diǎn)審查企業(yè)注 冊(cè)證明和技術(shù)等級(jí)，交驗(yàn)相關(guān)證件 (復(fù)印件 )，
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客服個(gè)人年終工作總結(jié) 2000 字 對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒 的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí) 慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就 說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的， 所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就 一直在持續(xù)地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前 臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟絕大 部分的人需要對(duì)自己的情緒實(shí)行管理、控制和調(diào)節(jié)。 在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表， 僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn) 的基礎(chǔ)上持續(xù)地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯 燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先， 對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友
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