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--- 真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合 客戶抱怨處理：克洛里銷售的木材案例 顧客抱怨是推銷中常碰到的事情，問題的關(guān)鍵是如何處理這些抱怨。紐 約市泰勒木材公司的推銷員克洛里的處理顧客抱怨的方法，為我們提供了一 個(gè)很好的范例。 有一天下午，克洛里剛上班，電話鈴就響了?？寺謇锬闷鹇犕?，對(duì)方 傳來一個(gè)焦急憤怒的聲音，抱怨他們運(yùn)去的一車木材不合格。當(dāng)那車木材卸 下 1/4 以后，木材檢驗(yàn)員報(bào)告，有 55%不合格，決定拒絕收貨。 克洛里馬上乘車到對(duì)方工廠去，他基本上能猜到問題的所在。在路上 他想，用什么方法可以說服那位木材檢驗(yàn)員呢？ 到了工廠，供應(yīng)科長(zhǎng)板著面孔，木材檢驗(yàn)員滿臉慍色，只等克洛里開 口，就好吵架。 克洛里見到他們，笑了笑，根本不提木材質(zhì)量問題，只是說： “讓我們 去看看吧。 ” 他們默不出聲地走到貨車旁邊，克洛里請(qǐng)他們繼續(xù)卸貨，請(qǐng)檢驗(yàn)員把 不合格的木材一一挑選出來，擺在另一邊。 克洛里
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銷售手冊(cè) （目錄） 壹、銷售策略 一、 價(jià)值的概念 二、 形象包裝 三、 廣告策略 四、 預(yù)約參觀流程與接待模式 五、 銷售計(jì)劃 貳、客戶開發(fā) 一、 電話開發(fā) 二、 拜訪客戶 叁、電話接聽流程 一、 接聽流程 二、 基本態(tài)度 三、 基本技巧 肆、不速之客（未預(yù)約）的處置 一、 住戶或熟識(shí)客戶 二、 路過的客戶 三、 業(yè)內(nèi)同行 伍、客戶接待流程 一、 流程總覽 二、 說詞與重點(diǎn)提示 陸、答客問 一、 一般答客問 二、 問題點(diǎn)答客問 柒、特色匯總 一、 擺脫豪宅糾纏的華宅特點(diǎn) 二、 學(xué)習(xí)富過三代的生活細(xì)節(jié) 捌、目標(biāo)客層分析與應(yīng)對(duì)原則 玖、價(jià)目表的分析與應(yīng)用 拾、議價(jià)處理 一、 試探性殺價(jià) 二、 決定性殺價(jià) 三、 議價(jià)流程 拾壹、成交流程 一、
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