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更新時(shí)間：2025.06.01
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軌道交通已經(jīng)作為廣大市民出行的重要交通工具，其服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越受到大眾和管理者的關(guān)注。為更好地適應(yīng)地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)的需求，更加便捷的接受來(lái)自乘客的服務(wù)反饋，更加迅速的為乘客解決疑問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，地鐵服務(wù)熱線信息化系統(tǒng)正是基于此背景提出的。該文著重介紹了系統(tǒng)內(nèi)的電話坐席、知識(shí)庫(kù)、事務(wù)處理、工單處理、渠道接入和系統(tǒng)管理等業(yè)務(wù)功能構(gòu)架和需求，為系統(tǒng)建設(shè)提供需求參考和設(shè)計(jì)依據(jù)。
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電力服務(wù)熱線
專題概述
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