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與顧客商談或會(huì)晤時(shí), 如果你對(duì)答模糊不清或不能準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思, 很容易引出誤會(huì)或 麻煩來(lái),使顧客對(duì)你的信心產(chǎn)生懷疑,這種情況當(dāng)然十分糟糕。為避免此類情況發(fā)生, 你要 學(xué)會(huì)選用適當(dāng)?shù)难赞o來(lái)表,達(dá)自己的意思。 說(shuō)話措辭要小心, 切勿使用過(guò)分嚴(yán)厲的語(yǔ)言。 人與人的交往是很微妙的, 只是一兩句不當(dāng)?shù)?話便可能破壞顧客與你之間的感情, 待客態(tài)度方面最要緊的是, 用恭敬有禮的說(shuō)話方式與顧 客交談,不要使對(duì)方產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)。 自己想講的話, 用有禮貌的言辭清楚利落地說(shuō)出來(lái)。 學(xué)習(xí)說(shuō)話的技巧,無(wú)論是政治家、喜劇演員,還是普通人,都不能缺少這方面的練習(xí)。你的 工作任務(wù)之一是接待顧客, 如果你說(shuō)話漫不經(jīng)心, 會(huì)令顧客很不愉快, 而你自己還不知怎么 得罪了顧客, 當(dāng)然也不會(huì)在說(shuō)話方面有所改進(jìn)。 如果能夠掌握說(shuō)話技巧, 自信心自然會(huì)增強(qiáng), 成功的機(jī)會(huì)就增多了。 多些自我啟發(fā),說(shuō)話時(shí)多加思考,加上平時(shí)多練習(xí)說(shuō)
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大客戶信息表 一、客戶基本情況 客戶單位 名稱 詳細(xì)地址 Email 電話 性別 家庭住址 籍貫 在同行中 的地位 □領(lǐng)先 □居中 □末流 同行評(píng)級(jí) □很好 □保好 □普通 □差 □很差 經(jīng)營(yíng)方針 □積極 □保守 □堅(jiān)實(shí) □平常 □零亂 □投機(jī) 業(yè)務(wù)狀況 □興隆 □漸盛 □常態(tài) □衰退 □危險(xiǎn) 經(jīng)營(yíng)模式 □連鎖 □總代 □第三方 □駐辦 □批零 □其他 業(yè)務(wù)發(fā)展 規(guī)劃 目前規(guī)劃 一年規(guī)劃 三年規(guī)化 長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 面臨競(jìng)爭(zhēng) 主要對(duì)手 競(jìng)爭(zhēng)狀況 客戶對(duì)策 主 要 合 作 方 二、客戶產(chǎn)品情況 主 要 經(jīng) 營(yíng) 產(chǎn)品 經(jīng) 營(yíng) 產(chǎn) 品 產(chǎn)地分布 經(jīng) 營(yíng) 產(chǎn) 品 發(fā)站、到站 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品 市場(chǎng)占有 率 主要產(chǎn)品運(yùn)量 月均銷售 量 庫(kù)存量 三、客戶財(cái)務(wù)情況 注冊(cè)資金 銀行往來(lái) 銀行信用 □很好 □好 □一般 □差 □很差 資金狀況 □充足 □一般 □不足 □緊張 同行信用評(píng)價(jià) □很好 □好 □一般 □差 □很差
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