更新時(shí)間：2025.06.07
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售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對(duì)公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3. 客服電話指導(dǎo)?？头M(jìn)行簡(jiǎn)要故障分析，電話指導(dǎo)用戶正確使用， 2 小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導(dǎo)無(wú)法正常使用， 則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4. 信息反饋?？头⒖蛻粜畔?、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對(duì)接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時(shí)間，如果不能保證按時(shí)到達(dá)， 或同
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家中裝上寬帶后,好像立馬打開(kāi)一個(gè)大窗戶,好多好東西撲面而來(lái)。喜歡看的美劇,不必再去東奔西走淘碟了,或是直接在網(wǎng)站看,或是下載后慢慢欣賞。但隨之而來(lái)感到美中不足,電腦上看影視,總不如在電視上看效果好,無(wú)論是畫(huà)面大小、色彩鮮艷程度等都差一籌。于是,便想把下載下來(lái)的這些片子刻成
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專題概述
創(chuàng)維電視售后服務(wù)電話知識(shí)來(lái)自于造價(jià)通云知平臺(tái)上百萬(wàn)用戶的經(jīng)驗(yàn)與心得交流。 注冊(cè)登錄 造價(jià)通即可以了解到相關(guān)創(chuàng)維電視售后服務(wù)電話最新的精華知識(shí)、熱門知識(shí)、相關(guān)問(wèn)答、行業(yè)資訊及精品資料下載。同時(shí)，造價(jià)通還為您提供材價(jià)查詢、測(cè)算、詢價(jià)、云造價(jià)等建設(shè)行業(yè)領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)服務(wù)。手機(jī)版訪問(wèn)：創(chuàng)維電視售后服務(wù)電話
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