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更新時(shí)間：2025.05.31
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今天我在總機(jī)當(dāng)班，話務(wù)臺(tái)電話再次響起，按照標(biāo)準(zhǔn)接起電話、報(bào)崗，我還沒(méi)說(shuō)完，就聽(tīng)到電話里的先生兇兇地說(shuō)：“你知道開(kāi)汽車從鎮(zhèn)江到天目湖怎么走嗎？不要告訴我你也不知道?！蔽颐鎺⑿Γㄍㄟ^(guò)聲音傳遞微笑）地說(shuō)道：“尊敬的先生，您好!您從鎮(zhèn)江到天目湖先走揚(yáng)溧高速，在新昌樞紐轉(zhuǎn)走寧杭高速，朝杭州方向，在溧陽(yáng)南出口下，然后向左拐走241省道，大約行駛6公里左右到達(dá)天目湖。您高速下來(lái)千萬(wàn)不可右拐，右拐就駛向溧陽(yáng)市區(qū)了……為了您行車方便，建議留下您的手機(jī)聯(lián)系方式，我馬上把行駛路線發(fā)短信給您？”
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1、話務(wù)員工作流程 酒店前廳部電話總機(jī)工作流程 班次 工 作 流 程 早班 （1）閱讀交班本，并簽名，交接衛(wèi)生檢查表。 （2）向夜班人員了解叫醒服務(wù)落實(shí)情況，特別是 VIP 客人人工 叫醒，了解 DND（請(qǐng)勿打擾）情況。 （3）繼續(xù)辦理 VIP 客人人工電話叫醒服務(wù)。 （4）對(duì)電腦打印出來(lái)的未叫醒服務(wù)的房間進(jìn)行補(bǔ)叫。 （5）了解當(dāng)天 VIP 客人，熟悉 VIP 的姓名、身份和房號(hào)，了解 當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。 （6）處理正常話務(wù)工作。 （7）安排輪流用午餐。 （8）將需交班的內(nèi)容記錄在交班本上。 （9）交接班。 中班 （1）閱讀交班本，并簽名，交接衛(wèi)生檢查表。 （2）向早班人員了解電話轉(zhuǎn)移和 DND（請(qǐng)勿打擾）情況。 （3）了解當(dāng)天 VIP 客人，熟悉 VIP 姓名、身份及房號(hào)，了解當(dāng) 天的天氣預(yù)報(bào)。 （1） 掌握客人外出留言情況。 （2） 處理早班尚未完成的工作。 （3） 處理日常話務(wù)工作。
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專題概述
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