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更新時(shí)間：2025.06.07

頭條 不良品處理流程

這沒什么詳細(xì)不詳細(xì)的.各個(gè)公司具體細(xì)則不一樣.只能談一談一般的處理流程: 通知責(zé)任人(第一時(shí)間報(bào)告給上級(jí)主管)-標(biāo)識(shí)-隔離-尋找原因-提出改善對(duì)策-跟蹤改善效果-記錄保存.在程序上...

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客訴處理技巧及客訴處理流程圖

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。。 1 客訴處理技巧一、何謂客訴？處理售后問題的過程。二、客訴處理的最終目的：令顧客“滿意”。三、投訴時(shí)顧客在想些什么？ 1、希望受到認(rèn)真對(duì)待 2、希望有人聆聽 3、希望立即見到行動(dòng) 4、希望獲得補(bǔ)償四、客訴處理的原則 1、樹立“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的理論 2、克制自己，避免感情用事 3、牢記自己是代表公司和品牌形象的 4、避免言詞過于激動(dòng) 五、客訴處理的重點(diǎn)： 1、不是客人有問題，而是客人有一個(gè)問題需要解決 2、先解決心情，再解決問題 3、讓客人先說（傾聽） 4、想在顧客前面六、客訴處理的正確方法：以人為出發(fā)點(diǎn)，了結(jié)人性面的需求來制定對(duì)策，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。 1、建立良好的關(guān)系。。 2 2、耐心聆聽顧客投訴，避免與其爭(zhēng)辯 3、分析顧客投訴原因并確定投訴者要求 4、要了解并表示公司立場(chǎng) 5、盡量滿足顧客要求 6、馬上解決問題不管是任

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