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售后服務(wù)規(guī)范

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售后服務(wù)規(guī)范一、目的為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對公司的滿意度和信任度 .使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。二、適用范圍公司所有售后人員三、售后服務(wù)工作流程（一）接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3. 客服電話指導(dǎo)?？头M(jìn)行簡要故障分析，電話指導(dǎo)用戶正確使用， 2 小時內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況；如果電話指導(dǎo)無法正常使用，則與技術(shù)人員進(jìn)行信息反饋。 4. 信息反饋?？头⒖蛻粜畔ⅰ⒐收犀F(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行對接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時間，如果不能保證按時到達(dá)，或同

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愛瑪數(shù)控發(fā)布最新國際金屬裝飾科技成果

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2010年1月29日下午,愛瑪數(shù)控科技有限公司在東莞市厚街鎮(zhèn)喜來登大酒店舉行了2010年年會暨新品發(fā)布會。會上,愛瑪數(shù)控發(fā)布了最新國際金屬裝飾科技成果——系列電腦全自動釘扣機(jī)及沖孔機(jī)多款產(chǎn)品。

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愛科技售后

愛科技麥克風(fēng)報價是多少？ (3) 72

愛科技麥克風(fēng)報價400-500元，采用駐極體電容器麥克風(fēng)內(nèi)信號處理電子元件并無差別，但這是一種已經(jīng)投入使用的技術(shù)。在駐極體中，必須添加IC，而在MEMS麥克風(fēng)中，只需在IC上添加額...查看詳情

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愛聲音響科技地址在哪里 (4) 70

你好，愛聲音響科技地址：中國廣東深圳市寶安區(qū)石巖鎮(zhèn)水田村烏石龍工業(yè)區(qū)1棟 >查看詳情

話題：地產(chǎn)家居
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愛科技k518性能怎樣？ (3) 81

愛科技k518性能，我覺得還不錯。它的耳罩外殼使用了黑色磨砂漆，耳機(jī)頭架內(nèi)測也是磨砂噴漆。采用封閉式設(shè)計，耳機(jī)是壓耳式佩戴方式，使用了較厚的海面耳墊包裹了皮質(zhì)材料，耳罩頭架可調(diào)節(jié)的...查看詳情

話題：地產(chǎn)家居
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想問問大家，愛科技咋樣 (1) 75

AKG(中文商標(biāo)：愛科技)，音頻領(lǐng)域最知名的品牌之一，全球四大耳機(jī)生產(chǎn)商之一，AKG這三個字母就是專業(yè)精神與聲音品質(zhì)的代表。AKG依靠話筒、耳機(jī)和通訊設(shè)備生存，良好的銷售業(yè)績向世人...查看詳情

話題：工程造價
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愛迅達(dá)科技產(chǎn)品怎么樣? (3) 36

愛訊達(dá)科技產(chǎn)品不錯，它以Xeeder品牌在海外進(jìn)行銷售推廣，利用香港金融、物流、貿(mào)易的優(yōu)勢，加上寶迅達(dá)領(lǐng)先的創(chuàng)新技術(shù)，Xeeder品牌已成功銷往世界上36個國家和地區(qū)，包括歐洲、美...查看詳情

話題：建筑設(shè)計
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