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好學(xué)教育： http://www.5haoxue.net 好學(xué)教育 – 用戶體驗(yàn)最好的 O2O學(xué)習(xí)平臺 2015物業(yè)管理師真題及答案解析 2014年物業(yè)管理師考試真題、模擬題盡收其中，諸多業(yè)界權(quán)威名師精心解析，精細(xì)化試題分析、完美 解析一網(wǎng)打盡！物業(yè)管理師考試歷年考試真題： http://url.cn/bfmWmo 更多精品備考資料及資訊好學(xué) -物業(yè)管理師考交流群： 307230424 一、單項(xiàng)選擇題 (共 10題，每題 1 分。每題的備選項(xiàng)中，只有 1個最符合題意 ) 1．在包干制下，物業(yè)管理的會計(jì)主體是 () 。 A．物業(yè)管理項(xiàng)目 B．物業(yè)服務(wù)企業(yè) C．業(yè)主委員會 D．業(yè)主大會 2．物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報登記；②備齊資料；③辦理開工手續(xù)；④簽訂管理 服務(wù)協(xié)議；⑤施工；⑥驗(yàn)收。上述內(nèi)容正確的流程應(yīng)是 () 。 A．④→①→②→③→⑤→⑥ B．①→④→②→③→⑤
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聯(lián)展在線： http://net.thea.cn/xwy/ 物理管理師： http://edu.21cn.com/kcnet610/ 物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試真題 案例一：某小區(qū)入住已有兩年，多數(shù)業(yè)主在如下三個方面投訴較集中： （1）小區(qū)內(nèi)部分樓層防煙防火門經(jīng)常處于開啟狀態(tài)； （2）部分房屋屋面出現(xiàn)滲漏水； （3）小區(qū)周邊治安環(huán)境惡劣。 請回答： 1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序（ 16分）。 2．解決上述三個問題的主要措施。（ 9分） 答案要點(diǎn) 1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序?yàn)橄旅姘藗€步驟： （1）記錄投訴內(nèi)容。在接受投訴時，應(yīng)將投訴的內(nèi)容詳細(xì)記錄，其中包括時間、地點(diǎn)、 投訴人姓名、聯(lián)系電話、所居住地、被投訴人及部門、投訴內(nèi)容、業(yè)主的要求和接待人或 處理人等。（ 2 分） （2）判定投訴性質(zhì)。首先應(yīng)確定投訴的類別，然后判定投訴是否合理。如投訴屬于不 合理的情況
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