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12333電話咨詢服務(wù)規(guī)范

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人力資源和社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)規(guī)范 第一章 總則 第一條 為規(guī)范全區(qū) 12333 電話咨詢服務(wù)行為，加強(qiáng) 12333 電話咨詢服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理． 提升 12333 電話咨詢 服務(wù)質(zhì)量， 打造 12333 咨詢服務(wù)品牌， 樹立人力資源社會(huì)保 障部門為民服務(wù)的良好形象，制定本規(guī)范。 第二條 本規(guī)范是咨詢?nèi)藛T在開展 12333 電話咨詢服務(wù) 時(shí)應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范和行為準(zhǔn)則。 第三條 本規(guī)范確立“用心傾聽，真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)宗旨、 “用心服務(wù)，群眾滿意”的服務(wù)理念以及“接聽及時(shí)， 應(yīng)答準(zhǔn)確， 服務(wù)周到、熱情”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過規(guī)范咨詢?nèi)藛T的 12333 電話咨詢服務(wù)行為，提升職業(yè)修養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服 務(wù)質(zhì)量，更好地滿足各族群眾的服務(wù)需求。 第二章 操作規(guī)范 第四條 工作時(shí)間應(yīng)提前到崗做好上線準(zhǔn)備，確保工作時(shí) 間電話處于“示閑”狀態(tài)。 第五條 在通話前、電話接起、通話時(shí)和通話結(jié)束時(shí)等各 個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)遵

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