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營業(yè)部 2011年文明規(guī)范服務系列活動方案 為確保我部文明優(yōu)質(zhì)服務工作， 提高文明優(yōu)質(zhì)服務水平， 積極響 應銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務示范單位創(chuàng)建活動， 促進提升我部服務形 象，現(xiàn)制定如下活動方案。 一、活動組織領導 成立營業(yè)部“文明規(guī)范服務系列活動”工作小組，負責活動的組 織和領導。 組 長：張利剛 副組長：逄靜、趙 芃、于芳華 成 員：江凌、于文斌、王永惠、趙平、王慧 聯(lián)系人：江凌 二、活動方案 1、進一步落實規(guī)范化服務。標準化、規(guī)范化服務是我行樹立良 好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面， 要充分發(fā)揮文明 優(yōu)質(zhì)服務檢查督導職能， 積極協(xié)調(diào)配合有關部門， 抓好規(guī)范化和標準 化建設，要借鑒兄弟行和同業(yè)的先進經(jīng)驗，著手制定柜臺服務標準， 從語言、舉止、著裝等方面進一步規(guī)范員工服務，實行服務規(guī)范標準 化，打造營業(yè)部服務品牌。 2、繼續(xù)大力開展崗位練兵活動。要在今年已取得的基礎上，繼 續(xù)認
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